بعد التسليم: اختبار واستلام السيستم وفترة الإصلاح المجاني عند نيلكس

لما نيلكس تسلمك السيستم، قدامك 14 يوم تختبره وتبلغ عن أي خطأ، وإحنا بنصلح اللي بتبلغ عنه ونسلم تاني. وبعد ما توافق على الشغل وتستلمه، بنصلح أي خطأ في الشغل المتسلم مجاناً لمدة 30 يوم كمان. وأي حاجة برة النطاق المتفق عليه بتبقى طلب تعديل بيتسعّر ويتتفق عليه قبل ما يتنفذ، وبعد الـ 30 يوم الدعم والصيانة بيبقوا بخطة دعم أو بتسعير منفصل.

الأرقام دي مش هتحميك غير لو استخدمتها. شركات كتير بتستلم السيستم وتنشغل، وتكتشف مشكلة في شاشة الفاتورة بعد تلات شهور، ووقتها السؤال مبقاش "ده خطأ؟" لكن "مين هيدفع؟". الدليل ده بيشرح الجدول الزمني، وإزاي تختبر صح في أول أسبوعين، وإزاي تفرق بين خطأ بنصلحه وتعديل بنسعّره.

الخلاصة

• التسليم بيبدأ فترة 14 يوم للاختبار والإبلاغ، وكل خطأ بتبلغ عنه بيتصلح ويتسلم تاني.
• لمدة 30 يوم بعد القبول، الأخطاء في الشغل المتسلم بتتصلح مجاناً.
• الخطأ هو إن السيستم مش بيعمل المتفق عليه، وطلب التعديل حاجة جديدة أو مختلفة بتتسعّر الأول.
• اختبر ببياناتك الحقيقية وبكل الأدوار وكل المستندات المطبوعة، مش الشاشة الرئيسية بس.
• بلّغ من بوابة العميل، مشكلة واحدة في كل طلب ومعاها صورة.

جدول التسليم في لمحة

النص الكامل في الشروط والأحكام. وفيه قاعدتين مهمين تعرفهم: لو العميل لغى قبل القبول بيرجع له نص المبالغ المدفوعة، وبعد القبول مفيش استرداد. وده سبب زيادة إنك تختبر بجد قبل ما توافق. وجداول الدفع متشرحة في تقسيط مشروع برمجة السيستم.

ليه أول 14 يوم هما الأهم

محدش بيختبر السيستم زي اللي هيشتغلوا عليه. المبرمج بيختبر إن كل ميزة شغالة، لكن فريقك بس اللي يقدر يختبر إنها شغالة لشغلك انت: بعملائك ومنتجاتك والحالات الاستثنائية بتاعتك وعاداتك. الـ 14 يوم هما فرصتك تحط شغل حقيقي على السيستم والتسليم لسه جديد، وكل خطأ بتبلغ عنه بيتصلح ويتسلم تاني.

ولو جاي من الإكسيل، حمّل أو راجع عينة محترمة من بياناتك الحقيقية الأول. دليلنا عن نقل البيانات من إكسيل لنظام ERP بيشرح تجهيزها، ومراحل تنفيذ نظام ERP مخصص بيتكلم عن الاختبار بالبيانات الحقيقية كمرحلة.

قايمة اختبار عملية

وزّع الشغل على الناس اللي هتستخدم السيستم، وادي كل واحد قايمة. القايمة الكويسة فيها:

1. يوم حقيقي كامل. شغّل يوم كامل من أوله لآخره: في الورشة من استلام العربية للفاتورة، وعند الموزع من الطلب للتوصيل والتحصيل، وفي المدرسة من الغياب لحد ما ولي الأمر يشوفه.
2. كل دور. ادخل بكل نوع مستخدم: صاحب الشركة، ومدير الفرع، والكاشير، والفني، والمندوب، والعميل، واتأكد إن كل واحد شايف اللي يخصه بس.
3. كل مستند. اطبع كل PDF السيستم بيطلعه بالعربي وبالإنجليزي لو مطلوب: الفواتير والإيصالات وكشوف الحساب والتقارير، وراجع الأسماء والإجماليات والشعار والشكل.
4. الأرقام. قارن الإجماليات والأرصدة والتقارير بحسبة إيدك لكام حالة حقيقية.
5. الحالات الاستثنائية. الدفع الجزئي، والمرتجعات، والخصومات، والطلبات الملغية، والعميل اللي ليه فرعين: الحالات اللي بتعمل مشاكل في شغلك.
6. القواعد. جرّب تعمل اللي المفروض السيستم يمنعه، زي إنك تبيع حاجة مش متاحة أو تتخطى موافقة، واتأكد إنه بيوقفك.
7. الأجهزة. استخدم الشاشات على الموبايلات والتابلت اللي فريقك بيستخدمها فعلاً.
8. الصلاحيات والسجل. غيّر حاجة بمستخدم واتأكد إنها اتسجلت بمين عملها وإمتى.

ولو شفت ديمو قبل ما تشتري، ارجع للسيناريوهات اللي جربتها وقتها؛ مقال إزاي تقيّم سيستم قبل ما تشتريه فيه القايمة.

خطأ ولا طلب تعديل: الحد فين؟

أبسط اختبار: السيستم مش بيعمل المتفق عليه؟ يبقى خطأ وبيتصلح. عايزه يعمل حاجة مكانتش متفق عليها، أو بشكل مختلف عن المتفق عليه؟ يبقى طلب تعديل بيتسعّر ويتتفق عليه قبل ما يتبني. الأمثلة تحت مثال توضيحي.

لو حاجة مش واضحة، بلّغ عنها برضه واوصفها بأمانة. أحسن تتناقش في حالة على الحدود في أول أسبوع من إنكم تختلفوا عليها بعدين. وعرض السعر المكتوب اللي فيه النطاق هو المرجع للطرفين.

تبلّغ إزاي عن اللي بتلاقيه

استخدم بوابة العميل. ابعت طلب دعم للخطأ وطلب تعديل للتغيير عشان الاتنين ميتلخبطوش. والصور اللي بترفعها مع طلبات الدعم خاصة: عمرها ما بتبقى عامة ومبتتعرضش غير بعد التأكد من الصلاحية، وده مهم لأن الشاشات غالباً فيها أسماء عملاء وأرصدة.

• مشكلة واحدة في كل طلب.
• الشاشة والسجل (رقم طلب أو عميل) والمستخدم.
• كنت متوقع إيه وحصل إيه.
• صورة للشاشة كلها.
• الشغل واقف ولا لأ.

بعد الـ 30 يوم إيه اللي بيحصل؟

بعد فترة الإصلاح المجاني، الدعم والصيانة بيبقوا بخطة دعم أو بتسعير منفصل. وفي السيستمات الجاهزة في صفحة الأنظمة كل باقة مكتوب فيها بتشمل إيه، والباقات عموماً فيها أول سنة استضافة ودعم، وبعدها اشتراك سنوي للاستضافة والدعم والتحديثات. وفي سيستمات زي مراكز حماية السيارات والتوزيع، الأسئلة الشائعة بتقول الاشتراك بيغطي إيه: الاستضافة، ونسخ احتياطية يومية، وتحديثات الأمان، والمميزات الجديدة، والدعم الفني.

وفيه حاجتين مبيتغيروش بعد فترة الإصلاح: بياناتك لسه ملكك وتقدر تاخد نسخة منها (زي Excel أو CSV) عند الطلب حتى بعد انتهاء التعاقد، ونيلكس بتحتفظ بالكود المصدري وانت معاك ترخيص استخدام السيستم. شوف ملكية بيانات شركتك في السيستم.

غلطات شائعة في فترة الاختبار

• المدير بس اللي بيختبر. الكاشير والفني بيلاقوا مشاكل تانية خالص.
• الاختبار ببيانات وهمية. "عميل تجربة 1" عمره ما هيبقى فيه الحالات الغريبة اللي عند عملاءك الحقيقيين.
• تجميع المشاكل وبعتها في الآخر. بلّغ أول بأول عشان الإصلاح يبدأ وانت لسه بتختبر.
• البلاغ على الواتساب. الرسايل بتضيع، والطلب في البوابة بيفضل متسجل.
• خلط الأفكار الجديدة بالأخطاء. اكتب الأفكار الجديدة لوحدها كطلبات تعديل عشان الأخطاء متتأخرش.

إزاي نيلكس تساعدك

• اختار سيستم جاهز من صفحة الأنظمة، زي سيستم التوزيع والمخازن، وابعت نموذج الطلب من صفحته. كل سيستم بيتجهز على طريقة شغلك وفريقك بيتدرب قبل التشغيل.
• شوف الرحلة كاملة في خطوات طلب سيستم جاهز من نيلكس، والمعايير اللي وراها في معايير السيستم الاحترافي.
• ولسيستم متبني من الصفر شوف خدمة نظام ERP مخصص، أو كلمنا.

أسئلة شائعة

قدامنا قد إيه نختبر بعد التسليم؟

14 يوم تختبر وتبلغ عن أي خطأ، وإحنا بنصلح اللي بتبلغ عنه ونسلم تاني.

الـ 30 يوم بعد القبول بيغطوا إيه؟

أي خطأ في الشغل المتسلم بيتصلح مجاناً. المميزات الجديدة أو تغيير النطاق المتفق عليه طلبات تعديل بتتسعّر الأول.

لو لقينا خطأ بعد الـ 30 يوم؟

الدعم والصيانة بعد الفترة دي بخطة دعم أو بتسعير منفصل. وفي السيستمات الجاهزة راجع الباقة في صفحة السيستم: الباقات عموماً فيها أول سنة استضافة ودعم.

ممكن نلغي لو السيستم مناسبناش؟

لو لغيت قبل القبول بيرجع لك نص المبالغ المدفوعة، وبعد القبول مفيش استرداد، وعشان كده بننصحك تختبر كويس في الـ 14 يوم.

مين المفروض يختبر عندنا؟

الناس اللي هتستخدم السيستم كل يوم، بكل الأدوار، ببيانات حقيقية ومستندات حقيقية، مش المدير اللي مضى العقد بس.