بوابة عملاء نيلكس: تابع مشروعك وفواتيرك ومدفوعاتك وطلباتك من مكان واحد

كل عميل عند نيلكس ليه بوابة عملاء. بدخول واحد بتتابع مشروعاتك، وبتشوف فواتيرك ومدفوعاتك (كل دفعة بإيصالها أو فاتورتها)، وبتبعت طلبات تعديل وطلبات دعم لفريقنا. وتحديثات المشروع والفواتير والمدفوعات بتوصلك كمان على الإيميل، فمش لازم تدخل عشان تعرف إن فيه حاجة اتغيرت.

الكلام ده شكله إداري، لكنه بيجاوب السؤال اللي أغلب أصحاب الشركات بيسألوه بعد ما يمضوا مع شركة برمجة: "مشروعي واصل لفين، ودفعت كام؟". لما الإجابة تبقى في شاتات واتساب ومكالمات بتضيع، ولما تبقى في مكان واحد الطرفين شايفينه، الخلاف بيقل جداً. المقال ده بيشرح البوابة فيها إيه، وتستخدمها إزاي صح، وتسأل أي شركة برمجة إيه عن الشفافية.

الخلاصة

• البوابة ليها تلات وظايف: متابعة مشروعاتك، والفواتير والمدفوعات، وطلبات التعديل والدعم.
• كل دفعة بتدفعها ليها إيصال أو فاتورة وبتظهر في البوابة.
• الصور اللي بترفعها مع طلب الدعم خاصة: عمرها ما بتبقى عامة، ومبتتعرضش غير بعد التأكد من الصلاحية.
• انت بتشوف بياناتك بس، ومشروعات أو فواتير أي حد تاني مش ظاهرة لك.
• التحديثات بتوصل بالإيميل كمان: البوابة هي السجل، والإيميل هو التنبيه.

ليه بوابة العملاء مهمة وانت بتختار شركة برمجة؟

مشروع البرمجة بياخد أسابيع أو شهور، وغالباً فيه كذا دفعة، وقرارات صغيرة كتير، وطلبات بعد التسليم. من غير سجل مشترك كل حاجة من دول بتبقى اختبار ذاكرة: إحنا وافقنا على التعديل ده؟ القسط التاني اتدفع؟ مين بلّغ عن مشكلة شاشة الفاتورة وإمتى؟

البوابة بتحول الأسئلة دي لحاجة تقدر ترجع لها. وكمان بتقول حاجة عن الشركة: المورد اللي مستعد يوريك فواتيرك ومدفوعاتك وطلباتك في مكان واحد هو مورد متوقع إنك تحاسبه عليها. ولما تقارن بين شركات، اسأل هتتابع المشروع إزاي بعد التوقيع؛ ودليلنا إزاي تختار شركة برمجة في مصر فيه باقي الأسئلة.

هتشوف إيه في البوابة

متابعة مشروعاتك

كل مشروع ليك معانا بيظهر في بوابتك. لو بتشتغل معانا على أكتر من حاجة، مثلاً سيستم إدارة وبعدين متجر إلكتروني، كل مشروع منهم بيظهر في بوابتك.

التحديثات بتوصلك بطريقتين: في البوابة وبتفضل سجل، وبالإيميل عشان تاخد بالك. والعادة الكويسة إنك تعتبر الإيميل تنبيه والبوابة هي الملف: لما حد في شركتك يسأل "إحنا فين؟" الإجابة في البوابة مش في إيميل حد.

والمشروع نفسه ماشي على اللي اتفقنا عليه في عرض السعر المكتوب: النطاق والسعر وجدول الدفع ومدة التسليم. وإزاي السيستم الجاهز بيمشي من الطلب للتشغيل في خطوات طلب سيستم جاهز من نيلكس، وإزاي البرمجة الخاصة بتمشي في مراحل تنفيذ نظام ERP مخصص.

الفواتير والمدفوعات والإيصالات

تقدر تدفع المشروع مرة واحدة أو على أقساط مرتبطة بتواريخ أو مراحل، والقسط الأول قبل بداية الشغل. والدفع بالتحويل البنكي أو إنستاباي أو المحفظة أو كاش في مكتبنا أو بشيك. وأياً كانت الطريقة، كل دفعة ليها إيصال أو فاتورة وبتظهر في بوابتك.

عملياً ده معناه إن محاسبك مش محتاج يجري ورانا أو يدور في الرسايل على إثبات دفع: الإيصالات موجودة جنب الفواتير بتاعتها. وده كمان بيسهل متابعة الأقساط لأنك شايف اللي اتدفع واللي جاي. وتفاصيل جداول الدفع في تقسيط مشروع برمجة السيستم. ونيلكس عمرها ما بتطلب أو بتحفظ أرقام كروت.

طلب تعديل ولا طلب دعم: تبعت أنهي؟

البوابة فيها نوعين طلبات لأن كل واحد معناه مختلف.

• طلب الدعم لحاجة مش شغالة زي ما المفروض: خطأ، أو صفحة بتقع، أو رقم طالع غلط. ارفع صورة شاشة عشان الفريق يشوف اللي انت شايفه بالظبط.
• طلب التعديل لحاجة عايز تغيرها: حقل يتضاف، أو تقرير يترتب بشكل تاني، أو كلام يتعدل.

الفرق ده مهم في التكلفة. بعد التسليم قدامك 14 يوم تختبر وتبلغ عن أي خطأ، ولمدة 30 يوم بعد القبول بنصلح أي خطأ في الشغل المتسلم مجاناً. أما الشغل برة النطاق المتفق عليه فهو طلب تعديل بيتسعّر ويتتفق عليه قبل ما يتنفذ. يعني الخطأ في المتفق عليه بيتصلح، والحاجة الجديدة بتتسعّر الأول. والحد الفاصل بينهم متشرح في اختبار واستلام السيستم وفترة الإصلاح المجاني.

صوري وبياناتي خاصة؟

أيوه. الصور اللي بترفعها مع طلبات الدعم ملفات خاصة: عمرها ما بتبقى عامة، ومبتتعرضش غير بعد التأكد من الصلاحية. وده مهم لأن صورة شاشة السيستم غالباً فيها أسماء عملاء أو أسعار أو أرصدة.

وبشكل أعم، كل مستخدم بيشوف اللي دوره يسمح بيه بس، والعميل مبيشوفش غير بياناته. والبوابة شغالة على نفس حماية سيستماتنا: اتصال مشفّر بـ HTTPS مع HSTS، وكلمات سر متشفرة بـ bcrypt، وقفل الحساب 15 دقيقة بعد 5 محاولات غلط، وجلسات آمنة. وبيانات العملاء بتتعامل حسب قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020. القايمة كاملة في الحماية في سيستمات نيلكس.

إزاي تكتب طلب الفريق يشتغل عليه بسرعة

الطلب الواضح بيوفر لفة أسئلة. ومع أي سيستم، العادات دي بتفرق:

1. مشكلة واحدة في كل طلب. تلات مشاكل في رسالة واحدة غالباً بياخدوا رد واحد.
2. قول فين: الشاشة، والسجل (رقم الطلب أو اسم العميل)، والمستخدم اللي شافها.
3. قول كنت متوقع إيه وحصل إيه. "الإجمالي المفروض يشمل التوصيل ومش شامله" أوضح من "الإجمالي غلط".
4. ارفع صورة للشاشة كلها مش للخطأ بس.
5. قول قد إيه مستعجل وهل الشغل واقف.
6. في طلب التعديل اشرح الهدف مش بس الزرار اللي في دماغك، يمكن الفريق يقترح طريقة أبسط.

تسأل أي شركة برمجة إيه عن الشفافية

• هشوف فين اتحاسبت على كام ودفعت كام؟
• هاخد إيصال أو فاتورة على كل دفعة؟
• أبعت المشاكل فين بعد التسليم، وأرفع الصور إزاي بأمان؟
• بتفرقوا إزاي بين خطأ بتصلحوه ببلاش وتعديل بتسعروه؟
• مين يقدر يشوف بياناتي، وأقدر آخد نسخة منها؟ (في نيلكس تقدر تاخد نسخة من بيانات شغلك زي Excel أو CSV عند الطلب حتى بعد انتهاء التعاقد؛ شوف ملكية بيانات شركتك في السيستم.)

والأسئلة دي جزء من معايير أوسع في معايير السيستم الاحترافي لإدارة الشركات.

إزاي نيلكس تساعدك

• اختار سيستم جاهز من صفحة الأنظمة وابعت نموذج الطلب من صفحته؛ ولما تبقى عميل، بوابتك هي مكان المشروع والفواتير والمدفوعات والطلبات.
• للشغل المخصص شوف خدمة نظام ERP مخصص أو خدمة المتجر الإلكتروني.
• القواعد كاملة عن الدفع والاختبار والإصلاح والاسترداد في الشروط والأحكام.
• عندك سؤال قبل ما تبدأ؟ كلمنا.

أسئلة شائعة

مين بياخد بوابة العملاء؟

كل عميل عند نيلكس بياخد بوابة يتابع منها مشروعاته، ويشوف الفواتير والمدفوعات، ويبعت طلبات التعديل والدعم.

لازم أدخل عشان أعرف التحديثات؟

لأ. تحديثات المشروع والفواتير والمدفوعات بتتبعت كمان بالإيميل، والبوابة بتحتفظ بالسجل كامل.

لو دفعت كاش في مكتبكم، هتظهر في البوابة؟

أيوه. كل دفعة بأي طريقة ليها إيصال أو فاتورة وبتظهر في بوابة العميل.

حد تاني ممكن يشوف الصور اللي برفعها؟

لأ. دي ملفات خاصة، عمرها ما بتبقى عامة، ومبتتعرضش غير بعد التأكد من الصلاحية.

كل طلب تعديل ببلاش؟

الأخطاء اللي بتبلغ عنها في فترة الاختبار (14 يوم) بتتصلح وبنسلم تاني، ولمدة 30 يوم بعد القبول أي خطأ في الشغل المتسلم بيتصلح مجاناً. أما الشغل برة النطاق المتفق عليه فهو طلب تعديل بيتسعّر ويتتفق عليه قبل ما يتنفذ.