حسابات العملاء في المتجر الإلكتروني: التسجيل والتأكيد بالإيميل والدخول بجوجل وسجل الطلبات

حساب العميل بيخلي المشتري يشوف طلباته القديمة، ويحفظ بياناته للمرة الجاية، وفي بعض المتاجر يعمل أكتر: يلغي طلب، أو يعيد محاولة الدفع، أو يستخدم كوبوناته، أو يتحكم في موافقاته. في المتاجر اللي بنبنيها الحساب اختياري. العميل يقدر دايماً يطلب كضيف، والحساب متاح للي بيرجع. والتسجيل بيأكد الإيميل بكود، وفيه متاجر بتضيف الدخول بجوجل أو فيسبوك.

المقال ده بيقارن الحسابات في تلات متاجر بنيناها: أنس صالح للبن، وبشاير الخير، ودار الأهرام. وهو لأصحاب المتاجر اللي بيقرروا صفحة الحساب تشمل إيه، وهيطلبوا قد إيه من العميل قبل ما يقدر يشتري.

الخلاصة

• متجبرش العميل على حساب قبل أول طلب. الطلب كضيف بيخلي الطريق للشراء قصير، والحساب ميزة مش بوابة.
• أكّد الإيميل بكود وقت التسجيل، عشان رسايل الطلبات واسترجاع كلمة السر توصل لإيميل حقيقي.
• الدخول بالسوشيال بيشيل خطوة كلمة السر للي بيفضّلها، بس لسه محتاج رقم موبايل العميل للتوصيل.
• صفحة الحساب تبدأ بسجل الطلبات، وبعدين تضيف بس اللي متجرك بيستخدمه فعلاً: الدفع، الكوبونات، الموافقات، المحتوى.
• الحسابات فيها بيانات شخصية، فأمان الدخول وسياسة خصوصية واضحة جزء من الميزة، مش إضافات.

طلب كضيف ولا حساب؟

التلات متاجر بيقبلوا طلبات الضيوف. لما العميل الداخل بحسابه يطلب، الطلب بيتسجل على حسابه؛ ولما الضيف يطلب مش بيتسجل، ومحدش فيهم بيترفض. ودي نفس قاعدة خدمة المتجر الإلكتروني عندنا: العميل يقدر يطلب كضيف أو يعمل حساب يتابع بيه طلباته.

بس الضيف لسه محتاج طريقة يرجع بيها لطلبه. في متجري أنس صالح للبن وبشاير الخير، صفحة تأكيد الطلب بتخلي الضيف يدوّر على طلبه برقم الطلب ورقم الموبايل اللي استخدمه. والبحث ده بيتبعت بطريقة بتخلي رقم الموبايل برا لينك الصفحة وبرا سجلات السيرفر، تفصيلة صغيرة بس مهمة لما البيانات تكون شخصية.

التسجيل وتأكيد الإيميل

التسجيل بيطلب أقل حاجة ممكنة: الاسم، والإيميل، والموبايل، وكلمة السر. وفي متجر دار الأهرام خانة الموبايل فيها اختيار كود الدولة، وده مهم لمتجر ليه قرّاء برا. وبعد التسجيل على طول المتجر بيبعت كود قصير على الإيميل، والعميل بيكتبه في شاشة التأكيد. ولو الإيميل موصلش، يقدر يطلب كود جديد.

ليه نأكد؟ لأن الإيميل هو المكان اللي رايح له تأكيد الطلبات والفواتير واسترجاع كلمة السر. غلطة في كتابة الإيميل من غير تأكيد معناها عميل عمره ما هيستلم فاتورته ومش هيقدر يرجّع حسابه. ومحاولات تسجيل الدخول كمان عليها حدود في كل السيستمات اللي بنبنيها، ضد تخمين كلمات السر.

الدخول بجوجل أو فيسبوك

مكتبة دار الأهرام فيها زراير دخول بالسوشيال في صفحات الدخول والتسجيل، فالقارئ يقدر يستخدم حساب جوجل أو فيسبوك بدل ما يعمل كلمة سر. وحساب السوشيال مش دايماً بيدي رقم موبايل، فبعد أول دخول بالسوشيال المتجر بيطلب من العميل يكمّل بياناته، ومنها رقم الموبايل اللي التوصيل محتاجه.

الدخول بالسوشيال يستاهل لما عملاء كتير عندك متعودين يدخلوا الخدمات بالطريقة دي، ولما متجرك فيه سبب للزيارات المتكررة، زي كتالوج كبير أو محتوى بيكتبه القراء. أما الكتالوج الصغير فغالباً التسجيل بالإيميل مع الطلب كضيف كفاية.

صفحة الحساب فيها إيه؟

صفحة الحساب لازم تطابق اللي العملاء بيعملوه فعلاً في متجرك. ودي مقارنة التلات متاجر:

الفرق ده مقصود. المحمصة ومحل الأجهزة محتاجين سجل طلبات وبيانات تواصل صح، ومتجر الأجهزة كمان بيخلي العميل الداخل بحسابه يختار عنوان محفوظ في الشيك أوت. أما مكتبة كتب قانونية فيها دفع بالكارت وكوبونات ومجتمع محامين وباحثين فمحتاجة أكتر: القارئ يقدر يعيد محاولة دفع طلب، ويشوف الكوبونات اللي يقدر يستخدمها، ويكتب مقالات من البروفايل بتاعه الدار بتراجعها قبل ما تظهر على الموقع.

العميل يقدر يعدّل أنهي بيانات؟

في متجري القهوة والأجهزة العميل بيعدّل رقم موبايله بنفسه، أما الاسم والإيميل فمش بيتعدلوا من صفحة الحساب. وده بيخلي الإيميل اللي اتأكد هو هوية الحساب. وأي تعديل محصور في حساب العميل نفسه، فمستحيل عميل يغيّر بيانات عميل تاني.

استرجاع كلمة السر

في متجر دار الأهرام، العميل اللي نسي كلمة السر بيطلب استرجاع، ويوصله كود على الإيميل، يكتبه ويحط كلمة سر جديدة، والكود ينفع يتبعت تاني لو احتاج. والاسترجاع بالكود ماشي بنفس منطق التأكيد: بيشتغل بس لأن الإيميل اتأكد وقت التسجيل.

الأمان ورا الحساب

الحساب آمن على قد تسجيل الدخول بتاعه. وفي كل السيستمات اللي بنبنيها نفس الحمايات موجودة:

• كلمات السر عمرها ما بتتحفظ كنص؛ بتتشفّر بـbcrypt.
• بعد 5 محاولات غلط الحساب بيتقفل 15 دقيقة، ومحاولات الدخول عليها حدود.
• الجلسات بتستخدم رموز دخول قصيرة العمر، ورموز تجديد في كوكيز آمنة HttpOnly بتتغير مع كل استخدام.
• كل صفحة وكل طلب بيعدّوا على HTTPS.

شرحنا الإجراءات دي لأصحاب المتاجر في أمان المتجر الإلكتروني أبعد من HTTPS، وموضوع كلمات السر والتحقق بخطوتين في التحقق بخطوتين وكلمات المرور ومفاتيح المرور.

الخصوصية والموافقات والبيانات الشخصية

الحساب فيه اسم وإيميل وموبايل وعناوين وسجل طلبات: بيانات شخصية تحت قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، اللي نيلكس ماشية عليه في التعامل مع بيانات عملائها. وكل متجر من التلاتة منشور فيه سياسة خصوصية، وصفحة الحساب في دار الأهرام بتخلي العميل يتحكم بنفسه في موافقته على رسايل واتساب. اجمع بس اللي هتستخدمه، وقول بتجمعه ليه، وادّي العميل طريقة يغيّر اختياراته. ومقالاتنا عن سياسة الخصوصية وقانون حماية البيانات للمواقع ونظام الـCRM وقانون حماية البيانات بتشرح ده عملياً.

فريق المتجر بيشوف إيه؟

الحسابات بتساعد الفريق كمان. في لوحة تحكم بشاير الخير، شاشة المستخدمين بتعرض العملاء والموظفين بإحصائيات بسيطة، وبتفتح تفاصيل كل مستخدم بطلباته، وبتخلي الأدمن يغيّر حالة المستخدم أو دوره. ولوحة دار الأهرام بتقدر تفعّل أو توقف عميل وتغيّر الأدوار. وإنك تشوف سجل طلبات العميل كله جنب الطلب الجديد هو اللي بيخلي فريقك يعامل العميل الدايم غير اللي بيشتري لأول مرة؛ ودليل لوحة تحكم المتجر بيغطي الشغل اليومي ده.

إزاي نيلكس تساعدك

بنبني صفحة الحساب حوالين اللي عملاءك بيعملوه فعلاً، من سجل طلبات بسيط لحد الدفع والكوبونات ومحتوى القراء، والطلب كضيف متاح دايماً. شوف المتاجر اللي ورا المقال ده: أنس صالح للبن، وبشاير الخير، ودار الأهرام اللي دراسة حالة مكتبتها القانونية أونلاين بتغطي باقي المتجر. وحسابات العملاء من ضمن مميزات الباقات في صفحة خدمة المتجر الإلكتروني؛ كلّمنا عشان نخطط لحساباتك.

أسئلة شائعة

لازم العميل يسجل قبل ما يطلب؟

إحنا بننصح لأ. الطلب كضيف بيخلي أول طلب سهل، والعميل اللي بيرجع هيعمل حساب لما يبقى مفيد له.

ينفع التأكيد يبقى برسالة SMS بدل الإيميل؟

المتاجر اللي في المقال بتأكد بكود على الإيميل. التأكيد بالـSMS ربط منفصل ليه تكلفته، وبيتحدد كجزء من نطاق المشروع.

طلبات الضيف بتتضاف للحساب لو سجّل بعدين؟

الطلب بيتسجل على الحساب لما العميل يكون داخل بحسابه وقت الطلب. وفي متجري القهوة والأجهزة الضيف بيلاقي طلباته برقم الطلب ورقم الموبايل بدل كده.

العميل يقدر يطلب نمسح بياناته؟

خطط فريقك هيتعامل إزاي مع الطلبات دي بما يتماشى مع قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، واكتب في سياسة الخصوصية العميل يقدم الطلب إزاي.

أنهي طرق دخول بالسوشيال متاحة؟

متجر دار الأهرام فيه دخول بجوجل وفيسبوك. وإضافة الدخول بالسوشيال لمتجرك بتعتمد على عملاءك وبتتحدد وقت تحديد نطاق المشروع.